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解决你店铺转化率不高的核心问题
发布时间: 2017-10-13 13:47:45  被阅览数: 28 次  来源: 动态评分www.hcx2taobao.com

转化率是可以带来流量的,这很好理解,在个性化搜索趋势下,淘宝会借助自己的大数据分析技术,不断的优化流量的利用率。从各方的角度看,转化率提高都是有好处的。

买家:可能提高购物效率,能够更快的找到最适合自己的商品,这样购物体验就会提高,肯定越来越满意。

卖家:流量的利用效率得到了提高,一方面会在流量不变的情况下,店铺的业绩得到明显的提升,另一方面因为单位产出得到了拉升,也是有利于自然搜索的。

平台:这种好处就更是显而易见的,通过对流量匹配的优化,给每一个宝贝、每一个店铺的流量更加精准了,平台的业绩会得到很好的提升。

如果我们去总结一点:假设你的转化率是一直在行业均值以上,甚至是行业优秀以上的话,那么,对你的搜索加权效果是非常明显的。但是很多时候,我们惆怅的就是,转换不高,所以今天就告诉大家,怎么样去排查,找到店铺转化率不高的核心问题。

1. 你得先看看你的流量结构

因为流量质量的问题,所以,来自于不同渠道的支付转化率肯定是不一样的,所以你在判断自己的转化率是不是低的时候,你首先就要考虑流量的渠道类型问题。不要看到自己转化率低了,就开始难受。

一般情况下,来自于手淘首页的流量、淘宝客的流量,转化都会低一些,而来自于搜索端的流量和直通车的流量,转化就会高一些。所以,如果你的大量流量都是来自于淘宝客的或者来自于手淘首页的,那么你的综合支付转化率可能就会低于行业均值的。这时候,你需要看的是每一个单独的流量入口你的转化率如何,比如上面这个图:

我们只看无线端吧,这个店铺大量的流量来自于淘宝客,但是来自于淘宝客的流量下单转化率又很低,只有0.44%,而行业均值是3.32%;而在搜索端,这个店铺的转化率是2.48%,同行的均值是1.95%。所以,然后从生意参谋首页看这个店铺的综合支付转化率是低于行业均值的,但实际上,没有什么问题。

2. 通过进店关键词判断流量是否精准

如果你发现你来自于搜索端的支付转化率远低于行业均值(这是影响你自然搜索权重下降非常关键的要素),那么这时候,你首先就应该检查一下你的进店关键词是不是足够精准。有可能是你选词问题,也有可能是你的店铺标签混乱问题,但不管是哪一种问题,你都需要作出处理。

看这个店铺的进店关键词,在PC端,排名前五的关键词,转化率都是零,无线端,排名第三和第四的关键词,引导下单的转化率也是零。这里面出现问题的就有可能是两个:

(1)选词的时候选的就不精准

选关键词的时候可能更多的是关注数据了,比如搜索指数高不高,转化率好不好等等。但是没有考虑到相关性的问题,也就是选出来的词跟自己的宝贝属性和宝贝特征是不相关的或者是弱相关的。在这种情况下,你就需要重新去选词了,我们在用生意参谋选词的时候,大家一定要注意:相关性是第一原则,尤其是对于中小卖家来讲,你必须保证关键词的强相关性,一定要是跟你的宝贝属性和宝贝特征是高度相关的。

(2)标签混乱导致进店人群不精准

因为无线端个性化搜索权重高的问题,所以如果你的店铺标签比较混乱的话,那么就会导致进店的人群不精准,进而影响转化。举个简单的例子吧:

比如说你开始的时候是买价位很低端的衬衣的(30块钱以下),然后积累了很多的销量和评价。后来你觉得低端的做的太累,你就给换成了高端的(300块钱以上的)。但是这时候你的店铺标签还是“低收入人群”,当有消费者搜索相关关键词的时候,进来的还是低收入人群,他们一看宝贝这么贵,那么不转化也就能理解了。

鉴于此,大家不要轻易的去变化自己店铺商品的价位档次、风格等等,如果实在要变,那一定会有一个相对比较漫长的慢慢的扭转标签的过程。这时候,我建议就是开精准的直通车,把标签可以稍稍快一些的扭转过来。

3. 检查详情页卖点的突出性问题

其实很多时候,打动消费者的往往只有一个卖点。但是很多淘宝卖家在设计详情页的时候,都想把自己产品的所有的有点全部都体现出来,其实这反而不好,因为卖点太多了,消费者记不住,跟没有卖点是一个效果的。比如下面这款连衣裙,至少我在他的详情页中看的时候,卖点就有很多了:

衬托肤白、时尚优雅、修身显瘦、面料亲肤透气……,这么多的有点可能真正打动消费者的就只有一个点。比如一个胖MM,可能就对他的修身显瘦非常的感兴趣,一个肤色比较暗的女生可能就对衬托肤白感兴趣。所以,如果你只突出一个点的话,转化可能要比这个好很多。当然,这里面的关键点是:你准备重点竞争什么样的关键词。

如果你就想重点竞争“连衣裙 显瘦”这个属性,那么你的详情页当中,就应该所有的细节都去突出这个显瘦属性,这样才是唯一的卖点突出。这样做,你也许会失去一部分消费者,但是对于那些追求修身显瘦的消费者而言,你的宝贝无疑是非常出色的。

4. 你没有能够把消费者的购买疑虑给打消

网上购物的一大特点就是虚拟性,所以很多时候,消费者在下单的时候,是有顾虑的:买了这件衣服不好看咋办呢?这个去痘印的效果不好怎么办?我买的狗粮如果我们家狗狗不喜欢吃得有多愁人……

而很多时候,消费者很希望这种风险是有人承担的(这个有人,只能是卖家,因为平台不可能给你承担这个风险啊),所以就有了什么类似于7天无理由退换货等等的规定。所以,作为一个淘宝卖家,你必须要知道,消费者在购买你这个宝贝的时候,他最顾虑的是什么,然后你能不能把这种顾虑给他打消掉。比如,这种水晶吊灯的产品:

消费者顾虑什么?我记得我在买的时候,我最顾虑的问题是:这东西好装么?好拆卸么?我整不明白咋办?所以,我在咨询的时候就非常在意的问题是:你们管上门安装么?这东西好拆卸么?如果详情页当中,有能够解决我这种顾虑的保障,那么转化就会相对简单很多了。

5. 用给力的活动推动消费者转化

前面都做好了,你当然还需要临门一脚,促进消费者转化。这个临门一脚就是你店铺内的营销活动设计了,因为这个不同类目、不同的店铺基础,玩儿法的区别很大,所以在这里给大家几个思路吧:

让消费者有紧迫感——仅限某某时间段之内、仅限前多少名(注意,不要违反淘宝关于极限词的规定)

当前转化送东西——这是很常用的一种方式,就是现在购买,我们可以申请一些赠品给到顾客,巴拉巴拉……

零风险承诺——你买的狗粮如果狗狗不喜欢吃,我们全额退款;你买的裙子不合适,赠品不用退回来,我们全额退款……

这样挨个去排查,如果自己的店铺每个细节都做好了,那么你的转化率是不可能不高的。

 
 
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